自助加油理念发祥于1947年美国加州,自助自动载从此开创了加油站运营的软件新纪元。1970年以来 ,平台随着国际油价上涨,可下员工工资大幅度提高,自助自动载欧美国家开始加速发展自助加油业务。软件刷刀体质5.0直装苹果版这些国家以先进的平台设备和技术作为安全运营保障 ,自助加油业务已经广泛普及 ,可下成品油零售经营业务模式成熟。自助自动载目前美国约有90%以上的软件加油站采取自助加油方式运行 。日本用了12年的平台时间发展了8296座自助站,占全部加油站的可下20% ,销售量占全部加油站的自助自动载70%以上 。我国成品油零售经历了自购自用人工加油服务自助加油的软件发展过程。截至2012年末,平台我国自助加油站4000多座,占在营站总数的5% 。现阶段国内自助加油业务尚处于起步阶段 ,客户自助加油理念,自助站信息化、自动化程度尚不及发达国家,推广自助加油面临诸多挑战和困难 。如部分客户消费习惯短期改变困难、部分客户投诉抱怨、现场员工推广压力大等 。这需要石油销售企业在实践中积极探索 ,开拓思路,迎难而上 ,打开自助加油业务的新局面 。客户研究是前提自助加油客户研究主要包括 :开展客户调查,研究分析自助加油客户基本特征,确定目标客户群体;深入了解客户心理、满意度、优化建议等 ,找准提高客户自助加油认可度的突破口 。在自助加油业务推广前 ,我们深入开展了自助加油客户问卷调查工作,将客户分为公务车、私家车、货运车、客运车四类,调查结论如下 。香肠派对蓝莓辅助菜单从客户对自助加油接受程度看 ,能够接受的客户占到82%。公务车 、私家车客户高于营运车客户,所以推广初期要首选公务车 、私家车固定客户群体比例较高的加油站开展自助加油业务较为合适 。通过调查发现,在推广自助加油的第一个月内,27%的客户认为加油站的指导不够清晰,25%的客户认为加油站员工的服务意识不好,5%的客户对员工服务意识和指导均不满意